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刘女士投诉新光天地其乐专卖店

  • 投诉者情况
  • 姓名:刘女士电话:1850*******
  • 地址:重庆市渝北区山顶道Email:9536*****@qq.com
  • 投诉类别:百货电商
  • 投诉对象情况
  • 投诉对象名称:新光天地其乐专卖店地址:重庆市渝北区新光天地商场4层
  • 联系人:客服电话:023-88752907
  • 投诉标题:导购推荐错鞋码拒不退换,导致顾客两脚大面积磨出血
  • 投诉内容:
          我于6月13日晚18:47分,在重庆渝北区新光天地其乐专卖店,花1089元购买了一双37码女式皮鞋。我平时都穿38码鞋子,当时试穿了一双38码的,感觉有点偏大,导购销售员告知这是欧洲品牌,款型偏大,并建议我选购37码的。导购还强调他们店里没有37.5码的。出于信任,我便买了一双37码的。
          8月8日,我首次穿着这双新鞋出门,一开始便觉得太紧,一天下来,两脚关节处磨出大面积脓血(见图),几天内都无法穿鞋行走。8月11日,出血处结疤后,前往专卖店请求更换一双尺码大些的。店长说这款鞋子有37.5码的,但由于已过鞋类“三包”期,不符合更换条件。但同意帮着将鞋子扩一扩。
          然而,店员在处理之后,鞋子依然挤脚,走路困难。
          整整一个星期,我的双脚都流脓出血,苦不堪言。也不敢洗澡,出门只能穿酒店的一次性拖鞋,严重影响生活及工作质量。
          专卖店导购人员的不专业、误导甚至是欺诈销售,让我的身心及合法权益受到伤害,应当承担一切赔偿责任。专卖店以已过鞋类“三包”期为由不予退换,实际上是错误的。重庆市消委会于2014年根据新《消法》的相关原则,重新修订了鞋类“三包”,在“三包”时间上有所延长:天然皮革面料鞋类以售价1500元为分界线,高于1500元的三包期为120天,低于1500元的三包期为90天。我8月份双脚受伤、找到专卖店协商退换的时候,当时并没有超过90天的三包时间。专卖店典型的是在欺骗和忽悠!
          这双新鞋只穿过一次,并不影响第二次销售。再说,新鞋造成我双脚受伤,专卖店就没有一点最起码的人情味?现在重庆多家卖场实行“无因退货”,不需要任何原因,也没有时间限制,只要消费者想退换,都没有问题。而新光天地作为重庆一家新崛起的大卖场,“其乐”作为一款知名品牌,见到消费者受到如此伤害,难道要置法律于不顾?逆潮流而远行?
          希望中国消费者报重庆消费网对新光天地及其乐专卖店这种侵害消费者权益的行为,予以曝光,为我们弱势消费者主持公道,维护权益。
  • 现有证据:付款及聊天记录。受伤照片。
  • 投诉请求:免费退换。
  • 图片:
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  • 投诉回复:


    中国消费者报重庆消费网将进行调查,请等候反馈。投诉及被投诉双方均可在“公开和解”栏目发表意见,接受社会监督!




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